Checklist gratis: cómo dejar bien tu Perfil de Empresa de Google

Google ordena los resultados locales según la relevancia, la distancia y la prominencia (lo conocida que es la empresa). Google aconseja dar "información completa y precisa", mantener el horario, responder a las reseñas y añadir fotos. También avisa: "No se puede solicitar ni pagar por obtener un mejor posicionamiento local en Google" [1]. Por eso esta checklist no promete ningún puesto en Google.

Datos básicos

1 · Lo primero que revisar

1. Nombre del negocio. Pon el nombre real, tal y como aparece en el escaparate o, si no tienes local, en tus facturas y tarjetas. No añadas palabras clave, barrio, ciudad ni eslóganes. Ejemplo: "Peluquería Marta", y no "Peluquería Marta Corte y Color Barato Madrid". Google lo prohíbe y puede suspender la ficha [2].
2. Categoría principal. Elige la más precisa del desplegable (por ejemplo, "Peluquería"). Añade categorías secundarias solo si hacen falta. Google pide usar "el mínimo posible de categorías" [2].
3. Dirección o zona de servicio.
   • Si atiendes a los clientes en tu local (peluquerías, centros de estética, restaurantes, clínicas), pon la dirección exacta.
   • Si vas a casa del cliente y no le atiendes en tu dirección (fontaneros, electricistas, la mayoría de las reformas), borra la dirección y pon zonas de servicio. Ejemplo literal de Google: "si ofreces servicios de fontanería y diriges tu empresa desde tu domicilio, borra la dirección de tu Perfil de Empresa" [2]. Puedes poner 20 zonas como máximo, y a menos de unas 2 horas en coche [3].
4. Teléfono de contacto real. Es el que usa el botón "Llamar".
5. Horario real, con los festivos y las vacaciones. Actualízalo cada vez que cambie.
6. Web y redes sociales, si las tienes. Pon los mismos datos (nombre, teléfono y web) que en tu web y tus redes.

Textos

2 · Descripción, servicios y atributos

1. Descripción (el propio formulario de Google te marca cuántos caracteres puedes usar): Google no permite enlaces y la descripción no debe centrarse en promociones, precios u ofertas [2].
2. Servicios: lista clara de lo que haces de verdad; borra lo que no ofrezcas.
3. Atributos (accesible, pago con tarjeta, etc.): marca solo los que sean ciertos.

Fotos

3 · Imágenes reales, no de banco

1. Pon el logo, la fachada o el local y varias fotos reales de tus trabajos o del espacio. No uses fotos de bancos de imágenes ni de otros negocios.

Publicaciones ("Novedades")

4 · Publicar con regularidad

1. Publica con regularidad. Una buena costumbre es hacerlo una vez cada 1-2 semanas (recomendación nuestra, no una regla de Google).
2. No pongas números de teléfono en el texto de la publicación. Google no lo permite. En su lugar, añade el botón "Llamar ahora", que usa el teléfono de tu ficha [4].
3. Si anuncias una oferta, pon las condiciones reales y las fechas. Lo que publiques tiene que cumplir la ley [4].

Reseñas

5 · Pedirlas y responderlas bien

1. Pedir reseñas está permitido. Envía a tus clientes el enlace a tus reseñas o enséñales un código QR [5].
2. Google no permite:
   • ofrecer descuentos, regalos, dinero o servicios gratis a cambio de una reseña, o para que alguien cambie o quite una reseña negativa [5][6];
   • exigir o presionar al cliente para que la escriba mientras está en el local, o pedirle que diga algo concreto [6];
   • escribir reseñas de tu propio negocio, o pedírselas a tus empleados o a otras personas con un conflicto de intereses [6].
3. Responde a todas las reseñas, a ser posible en un plazo de 48 horas (recomendación nuestra). Respuestas breves, amables y profesionales, y nunca compartas datos privados del cliente [5].

Preguntas frecuentes

6 · Qué pasó con "Preguntas y respuestas"

1. Google ha retirado la sección "Preguntas y respuestas" del perfil. Su API dejó de funcionar el 3/11/2025 [7]. Por eso conviene que las respuestas a las dudas más comunes (horario, precios orientativos, cómo pedir cita, zona en la que trabajas) estén claras en tu web y en la descripción de tu ficha.

Revisión mensual

7 · Un repaso al mes

1. Comprueba que el horario, el teléfono, los servicios y las zonas siguen siendo correctos.

Fuentes oficiales

De dónde sale esta checklist

Consultadas el 16/09/2026.

1. Google, "Cómo mejorar tu posicionamiento local en Google": support.google.com/business/answer/7091
2. Google, "Directrices para representar tu empresa en Google": support.google.com/business/answer/3038177
3. Google, zonas de servicio: support.google.com/business/answer/9157481
4. Google, "Política de contenido de publicaciones": support.google.com/business/answer/7213077
5. Google, "Consejos para conseguir y responder reseñas": support.google.com/business/answer/3474122
6. Google Maps, "Política de contenido aportado por los usuarios": support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
7. Google for Developers, historial de cambios de la API de Q&A: developers.google.com/my-business/content/qanda/change-log

Esta checklist es orientativa. Resume las páginas de ayuda de Google consultadas en la fecha indicada, y Google puede cambiarlas. No es una auditoría legal, no cubre toda la normativa aplicable y no sustituye el asesoramiento de un profesional. Para una revisión completa, consulta con un abogado o gestor.