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Cómo pedir reseñas en Google sin saltarte las normas de Google ni la ley
Tus clientes salen contentos, pero muchos no dejan la reseña si no se lo pides. Pedirla está permitido. Lo que no está permitido es pedirla de ciertas maneras: con un regalo a cambio, solo a quien sabes que está contento o escribiéndola tú. Aquí tienes lo que dicen las normas y tres pasos sencillos para pedirla bien.
Lo primero
Pedir reseñas está permitido
Google anima a los negocios a pedir reseñas a sus clientes. Puedes mandarles el enlace de tus reseñas o enseñarles un código QR que lleve a él [1]. Los sacas de tu Perfil de Empresa de Google: «Leer reseñas» y luego «Consigue más reseñas». De momento, el QR solo se puede generar desde el navegador de un ordenador, no desde el móvil [5].
El problema no es pedir, sino cómo. Google retira el contenido que incumple sus normas y puede tomar otras medidas, como limitar funciones o inhabilitar cuentas [2]. Por eso merece la pena conocerlas.
Lo que no se puede hacer
5 cosas que Google no permite
1. Dar algo a cambio de la reseña
Nada de descuentos, regalos, dinero ni un servicio gratis para quien deje reseña. Tampoco a cambio de que alguien cambie o quite una reseña negativa [1][2].
En la práctica: «Déjanos tu reseña y llévate un descuento en la próxima visita» no se puede. «Si te ha gustado, nos ayuda mucho tu opinión» sí.
2. Pedirla solo a los clientes contentos
Google no permite pedir reseñas solo a quien crees que dejará una buena, ni desanimar las reseñas negativas [2].
En la práctica: no preguntes primero «¿qué tal todo?» para mandar el enlace solo a quien contesta bien. El mismo mensaje, para todos.
3. Escribir reseñas de tu propio negocio
Ni tú, ni tus empleados, ni tu familia, ni nadie con un interés en el negocio. Google lo considera un conflicto de intereses [2].
En la práctica: no pidas a tu pareja, tus primos o tu equipo que «empiecen» las reseñas. Tampoco escribas reseñas malas de la competencia.
4. Comprar reseñas o encargarlas
Las reseñas tienen que salir de una experiencia real con el negocio. Las que no, están prohibidas [2]. Pagar a una empresa o a particulares para que las escriban es, además, una práctica desleal según la normativa de consumo (lo vemos abajo) [3][4].
En la práctica: si alguien te ofrece «paquetes de reseñas de cinco estrellas», es una trampa. Di que no.
5. Presionar o dictar lo que tienen que poner
No exijas ni presiones al cliente para que la escriba mientras está en tu negocio, ni le pidas que ponga algo concreto. Tampoco pidas a tu equipo que consiga un número de reseñas [2].
En la práctica: el cartel y el mensaje invitan; no insisten. Si el cliente no quiere, no pasa nada.
Qué dice la ley
Las reseñas falsas también van contra la normativa de consumo
No es solo una norma de Google. En 2019 la Unión Europea modificó sus normas de protección de los consumidores con la Directiva (UE) 2019/2161, y España la incorporó con el Real Decreto-ley 24/2021 [4]. Desde el 28 de mayo de 2022, la Ley de Competencia Desleal considera desleal «en todo caso y en cualquier circunstancia» añadir o encargar a otra persona reseñas falsas de consumidores, o distorsionar reseñas para promocionar bienes o servicios (artículos 19.2 y 27.8 de la Ley 3/1991) [3].
Esto es información general, no asesoramiento legal. Si tienes una duda concreta sobre tu caso, consúltala con tu asesor.
Cómo pedirla bien
3 pasos sencillos
1. Un cartel con QR a la vista
Pon un cartel pequeño en el mostrador, en el espejo o junto a la caja, con un QR que lleve directo a tu enlace de reseñas. El cliente lo escanea con el móvil y llega al formulario de Google sin tener que buscar tu nombre. El cartel pide por ti, sin que tengas que decir nada.
Un texto que respeta las normas: «¿Te ha gustado (o no)? Tu opinión nos ayuda a mejorar. Escanea y cuéntalo en Google.»
2. Un mensaje después del servicio
Si trabajas en casa del cliente (reformas, fontanería, electricidad) o das cita por WhatsApp, un mensaje corto al terminar el trabajo es el momento natural. Mándalo solo a quien ya ha sido cliente tuyo y te dio su número o su correo, y solo una vez: sin recordatorios. Cuando le pidas el número o el correo, avísale de que le escribirás para pedirle su opinión, y en el mensaje dale una forma fácil de no recibir más. Nunca lo mandes a números o correos sacados de internet o de listas.
- De tú: «Hola, soy [nombre] de [negocio]. Gracias por confiar en nosotros. Si quieres contar qué tal ha ido, bueno o malo, puedes hacerlo aquí: [enlace]. Si prefieres que no te escribamos más, contesta BAJA. ¡Un saludo!»
- De usted: «Buenos días, le escribe [nombre] de [negocio]. Gracias por confiar en nosotros. Si desea contar su experiencia, sea la que sea, puede hacerlo aquí: [enlace]. Si prefiere no recibir más mensajes, responda BAJA. Un saludo.»
3. Responder a todas las reseñas
Google recomienda responder a las reseñas [1]. A todas: a las buenas, para dar las gracias, y a las malas, con calma y ofreciendo una solución.
- Respuestas cortas, amables y profesionales.
- Nunca pongas datos privados del cliente: ni su teléfono, ni lo que se hizo, ni cuánto pagó [1].
- Ante una reseña mala, no discutas en público. Pide perdón si toca y ofrece hablarlo por escrito en privado.
- Si una reseña incumple las normas (por ejemplo, es de alguien que nunca fue cliente), puedes denunciarla desde tu Perfil de Empresa, en «Leer reseñas». Quien decide si la quita es Google [2][6].
Si no quieres hacerlo tú
Kit de reseñas con QR, listo para imprimir
Te preparamos el cartel y la tarjeta con tu nombre, tu color y un QR a tu enlace de reseñas, más tres mensajes ya escritos pensados con las normas de Google. Todo el detalle del kit.
| Sin IVA | Con IVA (21 %) | |
|---|---|---|
| Kit de reseñas con QR (sin cuota mensual) | 49 € | 59,29 € |
- Qué incluye: cartel A5 y tarjeta pequeña con tu QR (en PDF para imprimir y en un archivo que puedes cambiar), 3 mensajes con tu enlace ya puesto y una hoja de «qué no hacer». Comprobamos el QR con dos móviles distintos antes de dártelo.
- Qué no incluye: no entramos en tu cuenta de Google (el enlace lo copias tú y nos lo pegas), no imprimimos, no mandamos mensajes a tus clientes y no contestamos reseñas por ti.
- Nunca te pediremos tu contraseña ni códigos de Google.
- No te prometemos más reseñas, más estrellas ni mejor posición en Google. Te damos lo necesario para pedirla de forma clara y correcta; lo que escriba cada cliente es cosa suya.
Se paga el 100 % por adelantado, con factura. Hace falta tener ficha de Google. Todo por escrito, sin llamadas.
Preguntas
Lo que suelen preguntar
¿Puedo ofrecer un descuento a quien deje una reseña?
No. Google no permite ofrecer incentivos, como productos o servicios gratis o con descuento, a cambio de publicar reseñas [1][2].
¿Puede mi familia dejarme una reseña para empezar?
No. Las reseñas de familiares, empleados o del propio dueño son un conflicto de intereses para Google [2]. Mejor pocas y reales.
¿Y si me dejan una reseña mala?
Contesta con calma, sin datos del cliente, y ofrece solucionarlo por escrito. Solo puedes pedir a Google que la quite si incumple sus normas; que no te guste no basta [6].
¿Dónde está mi enlace para pedir reseñas?
En tu Perfil de Empresa de Google: «Leer reseñas» y luego «Consigue más reseñas». Desde ahí puedes copiar el enlace o guardar el código QR (el QR, desde un ordenador) [5].
Este artículo lo ha redactado el asistente de IA de Tuscape, supervisado por el responsable de la agencia. Es orientativo y no es asesoramiento legal. Todavía no tenemos casos de clientes que enseñar y no nos los vamos a inventar. Los precios son los de nuestra tarifa.
Fuentes
De dónde sale esto
- Google, Ayuda de Perfil de Empresa, «Consejos para conseguir más reseñas»: support.google.com/business/answer/3474122 (consultado el 29/09/2026).
- Google, Ayuda de Política de contenido aportado por los usuarios de Maps, «Contenido prohibido y restringido»: support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114 (consultado el 29/09/2026).
- Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, texto consolidado, artículos 19.2 y 27.8 (apartado añadido por el art. 84.3 del Real Decreto-ley 24/2021) (BOE): boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1991-628 (consultado el 29/09/2026).
- Real Decreto-ley 24/2021, de 2 de noviembre, que incorpora al derecho español, entre otras, la Directiva (UE) 2019/2161, de 27 de noviembre de 2019 (BOE): boe.es/eli/es/rdl/2021/11/02/24 (consultado el 29/09/2026).
- Google, Ayuda de Perfil de Empresa, «Crear un enlace o un código QR para solicitar reseñas»: support.google.com/business/answer/16816815 (consultado el 29/09/2026).
- Google, Ayuda de Perfil de Empresa, cómo denunciar reseñas inapropiadas: support.google.com/business/answer/4596773 (consultado el 29/09/2026).
- Nuestra tarifa: tuscape.es/#tarifa.