5 cosas de tu ficha de Google que te hacen perder clientes (y cómo arreglarlas gratis)

La buena noticia es que todo lo de este artículo lo puedes arreglar tú, desde el móvil y sin pagar nada. Google explica que ordena los resultados locales según la relevancia, la distancia y la popularidad, y recomienda dar «información completa y precisa» [1]. También avisa de que no se puede pagar para salir más arriba en los resultados locales [1]. Así que aquí no hay trucos: solo cinco cosas que conviene revisar hoy.

1. Tu ficha no lleva a ninguna web (o lleva a Instagram)

Quien te encuentra en Google quiere saber qué haces, cuánto cuesta más o menos y cómo pedir cita. Si en tu ficha no hay botón de web, o ese botón lleva a una red social, tiene que seguir buscando.

Cómo arreglarlo gratis:

• Entra en tu ficha con la cuenta de Google del negocio y busca la opción de editar el perfil.
• Si tienes web propia, pon su dirección. Si no la tienes, pon de momento la red social que más cuides.
• Usa el mismo nombre, teléfono y web en la ficha, en tus redes y en tus tarjetas.

2. El horario no coincide con el de la puerta

Pocas cosas molestan más que ir a un sitio que Google da por abierto y encontrarlo cerrado. Google recomienda incluir tu horario, también el especial de festivos [1].

Cómo arreglarlo gratis:

• Revisa el horario de cada día y compáralo con el cartel de tu puerta.
• Añade los festivos y las vacaciones antes de que lleguen, no después.
• Ponte un aviso en el móvil para repasarlo una vez al mes.

3. No hay fotos tuyas (o solo las que suben los clientes)

Las fotos ayudan a que alguien reconozca tu local y se haga una idea de cómo trabajas. Google recomienda añadirlas [1].

Cómo arreglarlo gratis:

• Sube el logo, la fachada, el interior y fotos reales de tus trabajos: un corte, una reforma terminada, un plato de la carta.
• No uses fotos de bancos de imágenes ni de otros negocios.
• Si en una foto sale alguien, pídele permiso antes de subirla.

4. Hay reseñas sin responder

Una reseña sin respuesta, sobre todo si es mala, da la impresión de que nadie está pendiente. Google recomienda responder a las reseñas [1] y dar respuestas breves y amables, sin compartir datos privados del cliente [3].

Cómo arreglarlo gratis:

• Responde a todas, también a las buenas. Basta con dos o tres frases.
• Ante una reseña negativa, da las gracias, explica lo que puedas sin discutir y ofrece hablarlo en privado.
• Pedir reseñas está permitido: puedes enseñar a tus clientes el enlace o un código QR [3].
• Lo que Google no permite: ofrecer descuentos o regalos a cambio de una reseña [3][4], presionar al cliente para que la escriba mientras está en el local [4] y las reseñas con conflicto de intereses, como las que escribes tú o tus empleados sobre tu negocio [4].
• Nuestra recomendación: mira la ficha una vez por semana para que ninguna reseña se quede sin contestar.

5. La categoría no encaja con tu negocio

Si tu bar aparece como «tienda», o tu centro de estética como otra cosa, es más difícil que te encuentre quien busca lo que tú haces.

Cómo arreglarlo gratis:

• Elige como categoría principal la más precisa que ofrezca Google (por ejemplo, «Peluquería»).
• Añade otras categorías solo si de verdad hacen falta: Google pide usar «el mínimo posible de categorías» [2].
• De paso, revisa el nombre: debe ser el real, el de tu cartel, sin añadir palabras como «barato» o «Madrid». Google no lo permite y puede suspender la ficha [2].

Un repaso rápido de tu ficha de Google cada mes

Con estas cinco cosas al día, tu ficha dará a quien te busque la información que necesita. Nadie puede prometerte un puesto concreto en Google, y nosotros tampoco lo hacemos. Si quieres repasar la ficha punto por punto, tienes nuestra checklist gratuita de la ficha de Google, sin dejar tu correo.

¿Y si no tienes web?

Tu ficha puede enlazar a una web propia, a tu nombre, donde se vean tus servicios, tu horario y una forma fácil de contactarte. Mira cómo son nuestras webs para peluquerías en Madrid.

En Tuscape hacemos webs de una página para negocios por 390 € + IVA. Con el precio fundador cuesta 240 € + IVA (290,40 € con IVA): 3 plazas en total, mientras queden. Si te interesa, escríbenos desde el formulario de tuscape.es y te contestamos por escrito.

Este artículo es orientativo. Resume páginas de ayuda de Google consultadas en la fecha indicada, y Google puede cambiarlas. Lo ha redactado el asistente de IA de Tuscape, supervisado por el responsable de la agencia.

Fuentes (ayuda oficial de Google, consultada el 17/09/2026)

1. Google, «Consejos para mejorar el posicionamiento local en Google»: support.google.com/business/answer/7091
2. Google, «Directrices para mostrar adecuadamente tu empresa en Google»: support.google.com/business/answer/3038177
3. Google, «Consejos para conseguir más reseñas»: support.google.com/business/answer/3474122
4. Google Maps, «Contenido prohibido y restringido» (Política de contenido aportado por los usuarios de Maps): support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114