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Mensaje de ausencia: 5 ejemplos para tu negocio (y qué no prometer)

Cierras unos días por vacaciones, tienes un curso o estás toda la semana en una obra. Quien te escriba en ese tiempo merece saber que no vas a contestar enseguida. Para eso sirve el mensaje de ausencia (la «respuesta automática»), y Gmail y Outlook lo traen incluido sin pagar nada más.

Actualizado: septiembre de 2026 · Lectura: 5 minutos

Aquí tienes cinco mensajes listos para copiar, uno por tipo de negocio. Cada uno dice cuándo usarlo y qué no poner. Cambia lo que va entre [corchetes] por tus datos.

Antes de escribir

Tres reglas para cualquier mensaje de ausencia

Fechas claras. Cuándo te vas y cuándo vuelves.
Una salida. A quién acudir o qué hacer mientras tanto. Si no hay nadie, dilo también.
Nada que no vayas a cumplir. El mensaje llega solo, sin que tú lo leas. No puede confirmar citas, precios ni plazos.

Un consejo más: no metas ofertas ni publicidad. Quien te escribe quiere saber cuándo le vas a contestar, nada más.

Ejemplo 1

Peluquería o centro de estética

Hola, gracias por escribir. El salón está cerrado del [día] al [día] por vacaciones y no leeremos el correo hasta la vuelta. Si quieres pedir o cambiar una cita, escríbenos a partir del [día] y te contestamos por orden de llegada. Si ya tenías cita en esas fechas, te escribiremos para cambiarla. Gracias por tu paciencia.

Mensaje 1 · para copiar

Cuándo usarlo: Cierre por vacaciones, festivos largos o formación.
Qué no prometer: No pongas «tu cita queda reservada» ni «te guardamos el hueco». El mensaje no mira tu agenda. Tampoco escribas «te escribiremos para cambiarla» si no vas a hacerlo: en ese caso, borra esa frase.

Ejemplo 2

Reformas, fontanería o electricidad

Hola, gracias por tu mensaje. Estoy en obra del [día] al [día] y apenas miraré el correo. Si me pides un presupuesto, cuéntame qué necesitas, en qué zona está el trabajo y, si puedes, manda fotos. Lo reviso a partir del [día] y te contesto. Si es una avería urgente, este correo no es la vía: te conviene buscar un servicio de urgencias. Si hay peligro (olor a gas, humo o fuego), llama al 112.

Mensaje 2 · para copiar

Cuándo usarlo: Semanas de mucho trabajo fuera, vacaciones o baja.
Qué no prometer: Ni precios, ni «presupuesto en 24 horas», ni fecha para empezar la obra. Pedir fotos y datos ya hace que, al volver, tengas lo necesario para contestar.

Ejemplo 3

Restaurante o bar

Hola, gracias por escribirnos. Estamos cerrados por vacaciones del [día] al [día]. No leeremos el correo en esos días, así que las reservas que nos pidas por aquí no quedan confirmadas. Volvemos a abrir el [día]; a partir de entonces te contestamos. ¡Hasta pronto!

Mensaje 3 · para copiar

Cuándo usarlo: Cierre por vacaciones o por obras.
Qué no prometer: Que una reserva o un encargo están hechos. Si en tu web se reserva por otra vía que sigue funcionando, di cuál es. Si no la hay, deja la frase en negrita tal cual.

Ejemplo 4

Clínica o consulta pequeña

Hola, gracias por escribirnos. La consulta está cerrada del [día] al [día] y no leeremos el correo hasta el [día]. Este correo no es una vía de atención médica. Para pedir o cambiar una cita, escríbenos a partir de esa fecha. Por favor, no nos envíes informes, síntomas ni otros datos de salud por correo. Si necesitas atención médica urgente, llama al 112.

Mensaje 4 · para copiar

Cuándo usarlo: Vacaciones, congresos o cierre de unos días.
Qué no prometer: Ni citas ni respuestas médicas. El mensaje nunca debe pedir datos de salud ni dar consejos. Si tu clínica ya usa otra vía para las citas, pon esa.
Si aun así te llegan datos de salud: Son datos especialmente protegidos (art. 9 del RGPD). Guárdalos con el mismo cuidado que el resto de la información de tus pacientes y no los reenvíes sin necesidad. Si tienes dudas, consúltalo con quien lleve la protección de datos de tu clínica.

Ejemplo 5

Gestoría o asesoría

Hola, gracias por tu correo. Estoy fuera del [día] al [día] y no leeré el correo en esos días. Si es un asunto con plazo en estas fechas, escribe a [nombre] en [correo], que atiende el despacho mientras tanto. Para todo lo demás, te respondo a mi vuelta, por orden de llegada.

Mensaje 5 · para copiar

Cuándo usarlo: Vacaciones o formación, mejor fuera de las semanas de plazos.
Qué no prometer: Que un trámite se presentará a tiempo, ni plazos de respuesta. Si no hay nadie que te cubra, quita la frase del compañero y no dejes que parezca que alguien está pendiente. Si la dejas, pon el correo del despacho que use esa persona (no uno personal) y avísale antes.

Paso a paso

Cómo ponerlo en Gmail

Desde el ordenador:

Abre Gmail y pulsa la rueda de Configuración, arriba a la derecha.
Pulsa Ver todos los ajustes.
En la pestaña General, baja hasta Respuesta automática.
Marca Respuesta automática activada y elige el primer día y, si quieres, el último.
Escribe el asunto y el mensaje.
Si solo quieres que la reciban las personas de tus contactos, marca esa casilla.
Baja del todo y pulsa Guardar cambios.

En el móvil, con la aplicación: en Android, Menú (arriba a la izquierda), Ajustes, tu cuenta, Respuesta automática, y al terminar Listo. En iPhone y iPad, Menú, Ajustes, Respuesta automática (dentro de «Redactar y responder»), y al terminar Guardar.

Bueno saberlo: según la ayuda de Google, si alguien te escribe varias veces no recibe el mensaje con cada correo. Lo vuelve a recibir si te escribe otra vez al cabo de cuatro días (y la respuesta sigue activa) o si tú cambias el mensaje.

Paso a paso

Cómo ponerlo en Outlook

Outlook en la web: Configuración > Cuenta > Respuestas automáticas. Actívalas, elige las fechas si quieres, escribe el mensaje y pulsa Guardar.
Outlook nuevo (la aplicación): pestaña Ver > Ver configuración > Cuentas > Respuestas automáticas.
Outlook clásico (el programa de escritorio): Archivo > Respuestas automáticas, marca Enviar respuestas automáticas, escribe el mensaje y pulsa Aceptar. Con una cuenta de trabajo puedes poner un mensaje para tus compañeros (Dentro de mi organización) y otro para la gente de fuera (Fuera de mi organización).

Ojo: según Microsoft, estas respuestas de Outlook no funcionan con cuentas de Gmail, Yahoo u otras cuentas POP o IMAP añadidas a Outlook. Si tu correo es de Gmail, ponlo desde Gmail.

Después

Y al volver

El mensaje de ausencia avisa, pero no ordena nada. Al volver tendrás los correos por leer, uno detrás de otro. Si además te escriben por otras vías, cada una tendrá su montón.

Si quieres que lo que te piden por tu web quede guardado en una lista ordenada, con un aviso en tu correo cada vez que llega algo, eso es lo que hace un formulario con lista de clientes. Si te interesa, escríbenos y te contestamos por escrito.

Esta guía la ha redactado el asistente de IA de Tuscape, supervisado por el responsable de la agencia. Los pasos de Gmail y Outlook salen de sus ayudas oficiales, y los nombres de los menús pueden cambiar según la versión y el idioma de tu cuenta.

Fuentes

De dónde sale esto

Google, ayuda de Gmail: «Enviar una respuesta automática cuando estés fuera de la oficina» (support.google.com/mail/answer/25922), consultada el 19/09/2026 (ordenador, Android e iPhone/iPad).
Microsoft, ayuda de Outlook: «Cómo configurar respuestas automáticas fuera de la oficina en Outlook» (support.microsoft.com), consultada el 19/09/2026.
Datos de salud como datos especialmente protegidos: Reglamento General de Protección de Datos, art. 9 (boe.es).